Introduction
Chez AJ Elite Conciergerie, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter à juliettecosnay@hotmail.fr.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : AJ Elite Conciergerie
- Adresse : Agadir, Maroc
- E-mail : juliettecosnay@hotmail.fr
- Téléphone : +33 0761926616
2. Données Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles selon vos interactions avec notre site et nos services :
2.1 Données fournies directement par vous
Formulaires de contact et demande d'audit :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
Inscription à la newsletter :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
2.2 Données collectées automatiquement
Données de navigation :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
Cookies et technologies similaires :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
3. Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
- Gérer votre contrat de gestion locative
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
3.4 Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
3.5 Obligations légales
- Respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution du contrat : Pour la gestion de votre contrat de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Cependant, nous pouvons les partager avec :
5.1 Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
5.2 Autorités légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
Tous nos prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.
6. Transferts de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc, notamment dans l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place pour protéger vos données conformément à la réglementation marocaine.
7. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale, selon les critères suivants :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Les données de navigation sont conservées pour une durée maximale de 13 mois.
8. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous.
8.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
8.3 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.
8.4 Droit de suppression
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
8.5 Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci (ex: newsletter).
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : juliettecosnay@hotmail.fr
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.
9. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou destruction :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles
- Sensibilisation et formation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
10. Cookies
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
10.1 Types de cookies utilisés
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (Google Analytics)
- Cookies de personnalisation : Pour mémoriser vos préférences
10.2 Gestion des cookies
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou être averti avant leur installation. Notez que le refus de certains cookies peut affecter votre expérience sur le site.
11. Liens vers des Sites Tiers
Notre site peut contenir des liens vers des sites web tiers (ex: plateformes de réservation). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.
12. Modifications de cette Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : juliettecosnay@hotmail.fr
- Par téléphone : +33 0761926616
- Par courrier : AJ Elite Conciergerie, Agadir, Maroc